Klikasz "kup teraz" i... co dalej? Tego zwykle nie widzimy podczas zakupów online
Kupując online, najczęściej myślimy o tym, czy produkt będzie wyglądał tak jak na zdjęciu, czy dotrze na czas i czy w razie czego łatwo będzie go zwrócić. Rzadziej zastanawiamy się nad tym, co właściwie dzieje się z paczką między kliknięciem "zamawiam" a momentem, kiedy trafia do naszych rąk. O kulisach nowoczesnej logistyki i zmieniających się oczekiwaniach klientów rozmawiałam w podcaście "Mądre Polki" z Grzegorzem Jaworkiem, dyrektorem Departamentu Sprzedaży w Poczcie Polskiej.
Kosmetyki i leki potrzebują specjalnych warunków
W świecie zakupów online coraz większą rolę odgrywają produkty wrażliwe na temperaturę - nie tylko kosmetyki premium, ale również parafarmaceutyki czy produkty z e-aptek.
Podczas rozmowy Grzegorz Jaworek opowiadał o usłudze Pocztex Thermotracking, która pozwala kontrolować temperaturę przesyłki na całej trasie - od magazynu aż po dostarczenie jej do klienta. To szczególnie ważne latem i zimą, kiedy wysokie lub bardzo niskie temperatury mogą wpływać na jakość produktów.
Jak podkreślał mój rozmówca, takie przesyłki są wcześniej odpowiednio oznaczane, a cały proces logistyczny jest monitorowany tak, by utrzymać właściwe warunki transportu.
Zwroty mają być dziś szybkie i bezproblemowe
Jednym z największych problemów zakupów online przez lata były zwroty. Drukowanie etykiet, szukanie punktu nadania, stres związany z tym, czy wszystko zostało dobrze wypełnione - wiele osób właśnie tego nie lubiło najbardziej.
Dziś coraz więcej usług upraszcza ten proces niemal do minimum. Jak tłumaczył Grzegorz Jaworek, w przypadku Pocztexu klient może nadać zwrot wyłącznie przy użyciu kodu z telefonu - bez konieczności drukowania etykiety. I chyba właśnie tego oczekujemy dziś najbardziej: żeby technologia zdejmowała z nas kolejne małe obowiązki.
Chcemy mieć wszystko pod kontrolą
Podczas rozmowy dużo mówiliśmy też o poczuciu bezpieczeństwa klientów. Bo współczesne zakupy online to nie tylko sama dostawa, ale również możliwość śledzenia całego procesu.
Dziś klienci chcą wiedzieć:
- czy paczka została już nadana,
- gdzie aktualnie się znajduje,
- kiedy dotrze,
- i czy zwrot bezpiecznie wrócił do sklepu.
Jak podkreślał mój gość, coraz większą rolę odgrywają aplikacje mobilne i cyfrowe śledzenie przesyłek, które pozwalają monitorować cały proces praktycznie w czasie rzeczywistym.
Zakupy online coraz bardziej dopasowują się do naszego życia
Jeszcze kilka lat temu to klient musiał dostosować się do sposobu dostawy. Dziś coraz częściej to usługi próbują dopasować się do życia klienta.
Możliwość przekierowania przesyłki, odbioru w dogodnym miejscu, łatwego zwrotu czy monitorowania paczki z poziomu telefonu powoli przestają być dodatkiem. Stają się standardem, którego oczekujemy.
I być może właśnie dlatego logistyka przestała być niewidocznym elementem zakupów online. Coraz bardziej staje się częścią naszego codziennego komfortu.